Teleconsultation gained substantial traction after the COVID-19. The ability to have healthcare services anywhere, anytime, saved thousands of lives in the process. One important aspect to scale teleconsultation is using multisided platforms. Multisided platforms create value by matchmaking two or more different sides, patients, doctors, nurses and other healthcare professionals and players, so that a consult can happen remotely. Several barriers and risks are present in such arrangement, ranging from technology risks on the capacity of the participants to use the software to access the platform, how the costs work and payments are made and the best combination of participants. There is little research on how the elements of a multisided teleconsultation platform impacts the intention to use and recommend a platform to another patient. This thesis used a combination of quantitative methods, creating a PLS-SEM model and performing a Necessary Condition Analysis (NCA) to evaluate the relation between the constructs. Overall teleconsultation platforms are helpful extending the reach and capacity of healthcare delivery and has the power to improve the life of several patients.

Teleconsulta ganhou uma tração substancial após a COVID-19. A capacidade de ter acesso a serviços de saúde em qualquer lugar, a qualquer hora, salvou milhares de vidas. Um aspecto importante para escalar as teleconsultas é usar plataformas multilaterais. Plataformas multilaterais criam valor ao combinar dois ou mais lados diferentes, pacientes, médicos, enfermeiros e outros profissionais e participantes de saúde, para que uma consulta possa acontecer remotamente. Várias barreiras e riscos estão presentes em tal arranjo, variando de riscos tecnológicos na capacidade dos participantes de usar o software para acessar a plataforma, como os custos funcionam e os pagamentos são feitos e a melhor combinação de participantes. Há pouca pesquisa sobre como os elementos de uma plataforma de teleconsulta multilateral impactam a intenção de usar e recomendar uma plataforma a outro paciente. Esta tese usou uma combinação de métodos quantitativos, criando um modelo PLS-SEM e realizando uma Análise de Condição Necessária (NCA) para avaliar a relação entre os construtos. No geral, as plataformas de teleconsulta são úteis para estender o alcance e a capacidade da prestação de cuidados de saúde e têm o poder de melhorar a vida de vários pacientes.