Esta dissertação versa sobre franchising e o marketing de serviços e tem por objetivo analisar as atividades de marketing de serviços em franchising. A revisão de literatura cobriu os tópicos: franchising, marketing de serviços e suas atividades. Foi realizado um estudo de caso da empresa GREEN durante o primeiro semestre de 2004. Os resultados mostram quer existe a necessidade das empresas de franchising utilizarem as atividades de marketing de serviços para obter melhores resultados em suas operações.

This study explores concepts of franchising and services marketing. The objective of the research aims at analyzing the services marketing activities in franchising. The literature review covered topics such as: franchising, services marketing and services marketing activities. The GREEN case study is presented. The interviews were undertaken during the first semester of 2004. The results indicate the existing need of franchising companies using services marketing activities to obtain the best results in their operations.