A importância da gestão da qualidade como uma necessidade imperativa da maioria das empresas que pretendem se manter competitivas, trazem a estratégia de fornecer produtos e serviços que atendam concretamente as necessidades do consumidor. Estes produtos e serviços devem ter valor, ou seja, serem necessários, desejados e ambicionados pelos seus clientes. Como principal objetivo, este trabalho busca avaliar melhorias na operação do transporte público urbano obtido através do MASP - Método de Análise e Solução de Problemas e suas ferramentas básicas, mostrando como esta integração pode otimizar a eficiência desses métodos no alcance de metas de manutenção, melhoria e de inovação voltados para seus clientes (usuários do transporte público urbano). Inicialmente busca uma discussão teórica sobre os temas planejamento e controle da qualidade, qualidade no transporte público, metodologia MASP e nas ferramentas estatísticas dirigidas a qualidade, para a identificação de problemas e priorização das soluções. Para avaliação prática da metodologia utilizou-se sua aplicação no sistema de transporte público urbano de uma cidade de pequeno porte, avaliando o estado inicial, propondo melhorias no sistema, aplicando o novo modelo e colhendo seus resultados, considerados satisfatórios e em conformidade com os padrões de qualidade para o transporte público urbano

The importance of the quality administration as an imperative need of most of the companies that it intend to stay competitive, they bring the strategic of supplying products and services that assist the consumer's needs concretely. These products and services should have value, that is to say, they be necessary, wanted and ambitioned by its customers. As main objective, this work search to evaluate improvements in the operation of the urban public transport through MASP - Method of Analysis and Solution of Problems and its basic tools, showing as this integration can optimize the efficiency of those methods in the reach of maintenance goals, improvement and of innovation gone back to its customers (users of the urban public transport). Initially search a theoretical discussion on the themes planning and control of the quality, quality in the public transport, methodology MASP and in the driven statistical tools the quality, for the identification of problems and solutions as priority. For practical evaluation of the methodology it was used as urban public transport system application for a small city, evaluating the initial state, proposing improvements in the system, applying the new model and hasvesting the results, considered satisfactory and in conformity with the standard quality of the urban public transport