O processo de gestão de demanda tem apresentado um grande destaque no meio empresarial devido sua responsabilidade com relação à coordenação do relacionamento entre o ambiente produtivo da empresa e seu mercado consumidor, principalmente quando o ambiente explorado é o make-to-stock(MTS). Além disso, cada vez mais novos sistemas computacionais são disponibilizados no mercado e se tornam acessíveis a um grupo maior de empresas. Contudo, não se sabe ao certo qual é a real aplicação dos sistemas ERP e CRM nas atividades de gestão da demanda em ambientes de produção MTS. Este trabalho tem como objetivo analisar a aplicabilidade de uso dos sistemas ERP e CRM no suporte ao processo de gestão de demanda em ambientes de produção make-to-stock. Tal análise será realizada por meio do estudo exploratório de uma ferramenta ERP e de uma ferramenta CRM nas atividades de um modelo de referência de gestão de demanda para ambientes MTS. Complementarmente, foram realizados dois estudos de caso, que objetivaram detectar a real utilização de tais ferramentas no processo de gestão de demanda de duas empresas. Dos estudos de caso desenvolvidos, um foi realizado no Brasil enquanto que o outro na Alemanha

Nowadays, the demand management business process has been greatly discussed due to its responsibility of coodination between production and market environments, mainly in make-to-stock enterprises. Additionaly, new waves of computer systems implementation have taken place in order to support a greater number of the business activities. Although, until now, it is not obvious, the real applicability of the ERP and CRM functionalities in the activities of a demand management business process. Therefore, this research presents an extended and detailed analysis of the applicability of one ERP and one CRM system in the activities of a demand management reference model for a make-to-stock environment. The analysis is done through an exploratory study over the systems funcionalities and the business process activities as well as through two case studies wich were developed in Brazil and Germany