Dissertação de Mestrado

A gestão de fornecedores é crucial para a competitividade, lucratividade e capacidade das organizações de atenderem seus clientes. Avaliar adequadamente fornecedores críticos, especialmente os classificados como bottleneck e estratégicos, é essencial para garantir desempenho, reduzir riscos e estimular inovação. Em empresas que operam sob o modelo Product Service System (PSS), que integra produtos e serviços em uma única oferta, esses desafios tornam-se maiores devido à alta dependência de fornecedores e aos recursos limitados. Nesse contexto, o estudo investiga como uma organização PSS pode definir e priorizar critérios de avaliação de fornecedores críticos que impactam seus objetivos de negócio. Seu objetivo geral é identificar, na literatura, critérios relevantes para avaliação em ambientes PSS e aplicar um modelo baseado em técnicas fuzzy multicritério (Fuzzy MCDM) para determinar os critérios mais influentes. A pesquisa desenvolve-se em quatro etapas: (1) revisão da literatura sobre gestão de fornecedores, PSS, teoria fuzzy e métodos multicritério; (2) modelagem e simulação do modelo Fuzzy MCDM com uso da técnica DEMATEL para análise de causa e efeito; (3) aplicação piloto em uma health tech startup para validar o modelo; e (4) análise dos resultados e proposição de melhorias futuras. Os resultados indicam que Nível de entregas sem defeitos do fornecedor e Disponibilidade técnica do produto/serviço são critérios centrais causadores, enquanto Qualidade do serviço customizado e Custo por unidade tempo do produto/serviço são fortemente impactados. Também apontam quais critérios devem ser foco de ações e quais servem como indicadores de eficácia. O estudo contribui ao integrar gestão de fornecedores, PSS e Fuzzy MCDM, oferecendo suporte prático para priorização de critérios e melhoria da gestão de fornecedores em startups PSS, mesmo diante de incertezas e limitações orçamentárias.

Supplier management is crucial for the competitiveness, profitability, and ability of organizations to meet customer needs. Properly evaluating critical suppliers, especially those classified as bottleneck and strategic, is essential to ensure performance, reduce risks, and foster innovation. In companies operating under the Product Service System (PSS) model, which integrates products and services into a single offering, these challenges intensify due to high supplier dependence and limited resources. In this context, the study investigates how a PSS organization can define and prioritize evaluation criteria for critical suppliers that affect its business objectives. The main goal is to identify, in the literature, relevant criteria for supplier evaluation in PSS environments and apply a fuzzy multicriteria decision-making model (Fuzzy MCDM) to determine the most influential criteria. The research is structured in four stages: (1) literature review on supplier management, PSS, fuzzy theory, and multicriteria methods; (2) modeling and simulation of the Fuzzy MCDM model using the DEMATEL technique for cause-and-effect analysis; (3) pilot application in a health tech startup to validate the model; and (4) analysis of results and proposal of future improvements. Findings show that Supplier defect-free delivery rate and Technical availability of the product/service are central causal criteria, while Customized service quality and Cost per time unit of the product/service are strongly impacted. The study also highlights which criteria should be prioritized for action and which serve as indicators of effectiveness. Overall, the study contributes by integrating supplier management, PSS, and Fuzzy MCDM, offering practical support for prioritizing criteria and improving supplier management in PSS startups, even under uncertainty and budget constraints.