Este trabalho apresenta uma breve revisão sobre o QFD e suas versões, na voz do cliente e nos processos de tomada de decisão. Apresenta também considerações sobre o método tradicional do projeto de embarcações fluviais bem como o cenário do transporte fluvial. É na voz do cliente, no seu desenvolvimento e na sua aplicação que este trabalho se baseia para o emprego no projeto de cascos de chatas para o transporte fluvial. Os clientes incluem os tripulantes, armadores, agências reguladoras, sociedades classificadoras, donos de carga, instituições e projetistas. O trabalho se desenvolve por meio de entrevistas e questionários e suas análises e discussões sobre os itens apresentados. Ao final, apresenta-se um procedimento que tem a intenção de tornar o método aplicável para o projeto de embarcações.

This work presents a brief review of the QFD method and its main versions used on "voice of the client" and on decision-making processes. It also considers the traditional methods used in the designing of river cargo boat, as well as the scenario of river transportation. It is in the voice of the client process, and in its application that this work is based. The method it is employed in the design of barges for river transportation. The clients considered include the crew, ship owners, regulatory agencies, classification societies, cargo owners, research institutions and designers. This work was developed through interviews and questionnaires and includes the corresponding analysis and discussions on the presented items. As a conclusion, a procedure is developed with the intention to facilitate the use of the method to the design of river barges