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Disertación de Maestría
DOI
https://doi.org/10.11606/D.45.2006.tde-20210729-145400
Documento
Autor
Nombre completo
Elisa Sayuri Shimabukuro
Dirección Electrónica
Instituto/Escuela/Facultad
Área de Conocimiento
Fecha de Defensa
Publicación
São Paulo, 2006
Director
 
Título en portugués
Tempo de espera em centrais de atendimento com classes de clientes
Palabras clave en portugués
Processos Estocásticos
Teoria Das Filas
Resumen en portugués
Este trabalho estuda o tempo médio de espera em centrais de atendimento com classes de clientes. Dois modelos para centrais são considerados: M/M/s/r + M e M/GI/s/r + GI. As soluções aproximadas para o tempo médio de espera, obtidas em trabalhos anteriores, foram adaptadas para o caso de várias classes de clientes
 
Título en inglés
not available
Resumen en inglés
not available
 
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Fecha de Publicación
2021-07-29
 
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