Dissertação de Mestrado
DOI
https://doi.org/10.11606/D.45.2006.tde-20210729-145400
Documento
Autor
Nome completo
Elisa Sayuri Shimabukuro
E-mail
Unidade da USP
Área do Conhecimento
Data de Defesa
Imprenta
São Paulo, 2006
Orientador
Título em português
Tempo de espera em centrais de atendimento com classes de clientes
Palavras-chave em português
Processos Estocásticos
Teoria Das Filas
Resumo em português
Este trabalho estuda o tempo médio de espera em centrais de atendimento com classes de clientes. Dois modelos para centrais são considerados: M/M/s/r + M e M/GI/s/r + GI. As soluções aproximadas para o tempo médio de espera, obtidas em trabalhos anteriores, foram adaptadas para o caso de várias classes de clientes
Título em inglês
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Resumo em inglês
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Data de Publicação
2021-07-29